◇曲江驻站记者刘夕营
“医院的服务太周到了，每一个环节，都有小护士的身影，无论是开药、挂号，还是输液、住院，她们总是热情地帮着忙前忙后，我们感觉特别温暖。”看到记者采访，医院就医的患者激动地说出了这样一段话。
提升服务从“责任心”开始在现代化医疗综合大楼建成之后，医院医疗质量和服务水平，医院不定期对患者和职工家属发放满意度调查表，集医院医疗服务工作开展的意见和建议，并针对满意度调查的结果，召开专项会议，坚持问题导向，把患者的需求作为工作的主攻方向，对症下药，落实整改措施。在日常管理中，医院还先后制定出台了《服务规范》《质量考核》《岗位职责工作制度》《医院考勤管理办法》《组织纪律和医德医风管理考核细则》《医院绩效工资方案》等10余项规章制度，以“三好一满意”为宗旨，增强改进服务的自觉性，真正把“为患者提供优质服务”作为医护人员的最终目标，提高医务工作者的责任心。
落实服务从“爱心”出发“造医院大楼不难，难的是让每一位病人在享受优美舒适环境的同时，感受到我们的呵护与温暖，让医院‘爱’的服务滋润患者的心田。”这是医院相关负责人在全院医务会议上的郑重承诺。
而在开展医疗服务中，医院也从病患角度出发，突出“急、质、快、暖、廉”五项工作要求，确保优质的医疗服务，解除每位患者身上的痛苦。急诊突出“急”，急病人所急，第一时间解决患者的痛苦，让患者得到及时救治；门诊突出“质”，定期派遣医护人员外出进修学习，邀请知名专家教授来院授课，加强院内外技术交流合作，不断提高业务技术水平；收费取药突出“快”，分层收费、提前开窗上岗，优化工作流程，千方百计方便患者，减少患者等候的时间；病房服务突出“暖”，爱心窗口、无陪护理、全天监护等一系列举措充分保障患者体验温暖服务；医务人员突出“廉”，医者德为先，加强廉政建设，开设廉政讲堂，实行电子医德医风考评，让医生成为患者信任的好医生，不以医谋私，全心全意为患者服务。
优化服务从“细心”入手为了解决医务细节中存在的问题，提高对住院患者的服务质量和服务水平。今年，医院还集中在全体医护人员中开展了“三化、五心、六个一”服务，以管理正规化、服务标准化、病房家庭化，用真心、爱心、关心、细心、诚心，为病人倒一杯开水、献一束鲜花、发一张贺卡、递一块手帕、送一个微笑、道一声问候，以此强化全员医护人员的服务意识，医院服务行为，优化了服务环境，提高了服务质量，同时，也充分展示出医院形象。
“一切服务要以病人为中心,一切工作要让病人满意。”在林口医院大厅宣传栏的显著位置，金属雕刻而成的医务准则熠熠闪光，这是林口医院全体医务人员用“心”服务，用“爱”为林区职工群众健康护航的真实写照。
编辑：关勇
审核：张芳芳
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